Dentro de uma empresa encontramos pessoas, ideias e interesses que muitas vezes são distintos.
Sabemos que um grupo precisa buscar o equilíbrio das relações, e que lidar com as “diferenças” é algo que vai exigir grande empenho de todos.
O conflito é uma situação que envolve um problema e pode resultar posteriormente em confrontos, geralmente entre duas ou mais partes, cujos interesses, valores e pensamentos observam posições diferentes e opostas.
Os conflitos no ambiente de trabalho são naturais e fazem parte da realidade de qualquer negócio. Ao mesmo tempo, eles devem ser resolvidos de maneira precisa para que não causem prejuízos para a organização.
Ernesto Artur Berg, autor do livro “Administração de conflitos: abordagens práticas para o dia a dia”, destaca que existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que propõem cinco formas de administrar conflitos, conforme a seguir:
• Competição: é uma atitude assertiva e não cooperativa, onde prevalece o uso do poder. Ao competir o indivíduo procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos da outra pessoa, é um estilo agressivo onde o indivíduo faz uso do poder para vencer.
• Acomodação: é uma atitude inassertiva, cooperativa e autossacrificante, o oposto da competição, onde ao acomodar-se a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses de outra parte. É identificada como um comportamento generoso, altruísta e dócil.
• Afastamento: é uma atitude inassertiva e não cooperativa, pois ao afastar-se a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses e nem tampouco coopera com a outra pessoa. O indivíduo se coloca à margem do conflito, adiando-o ou recuando perante situações de ameaça.
• Acordo: é uma posição intermediária entre a assertividade e cooperação, onde o indivíduo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. O acordo significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo.
• Colaboração: é uma atitude tanto assertiva quanto cooperativa, onde ao colaborar o indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das duas partes.
Ernesto Artur Berg destaca que não existe estilo certo ou errado para gerir conflitos, e que cada um pode ser apropriado e efetivo dependendo da situação, do assunto a ser resolvido e dos personagens envolvidos. O importante é conhecer e servir-se das opções possíveis, positivas e construtivas para manejar conflitos e aprender a utilizar suas técnicas.
Um ambiente de trabalho cujo clima organizacional seja considerado ruim ou conflituoso impacta negativamente a motivação da equipe. Quando os conflitos são constantes e, principalmente, quando não são solucionados, os funcionários se sentem mais desmotivados. Isso afeta diretamente a produtividade e também se relaciona à satisfação no ambiente de trabalho. Como consequência, há um aumento da rotatividade, o que resulta em mais custos e menos resultados.
Muitas vezes os conflitos acontecem por problemas causados por processos dentro da própria empresa. A má delegação de tarefas, o acúmulo de trabalho e a falta de integração entre setores e profissionais são apenas algumas das questões que propiciam o aparecimento de conflitos.
Durante a negociação e administração de conflitos é possível melhorar a comunicação da equipe em geral. Ao fazer com que os envolvidos falem sobre seus pontos de vista, é possível trabalhar a capacidade de se comunicar em um ambiente controlado.
De uma forma geral, é algo que ajuda a resolver mal-entendidos e falhas na comunicação. Além de tudo, estimula a criação do hábito de se comunicar claramente, o que melhora o engajamento da equipe como um todo. Nesse aspecto se encaixa o bom treinamento empático, que consiste na capacidade psicológica para entender a situação que seu companheiro se encontra. A capacidade de se colocar no lugar do outro, ajuda a compreender melhor o comportamento em determinadas circunstâncias e a forma como o outro toma as decisões.
Ao fazer a negociação e administração é possível identificar esses problemas de maneira prévia, lançando atenção sobre eles e permitindo uma atuação para que eles gerem a menor quantidade possível de efeitos negativos.
Autor: Deborah Camile Máfia
Fontes:
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BERG, Ernesto Artur. Administração de conflitos: abordagens
práticas para o dia a dia. 1. ed. Curitiba: Juruá, 2012.
-Http://queconceito.com.br/conflito
